Telefontraining Empfang

Empfang und Telefonzentrale sind Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Hier nehmen Kunden und Interessenten Kontakt auf und verschaffen sich einen (ersten) Eindruck! Für den ersten Eindruck gibt es nur eine Chance! Kennen Sie das? Sie rufen bei einem Unternehmen an - idealerweise haben Sie direkt einen Menschen am Telefon - und werden erstmal durch das halbe Unternehmen verbunden? Oder Sie stellen eine einfache Frage und bekommen als Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht sagen..."? Direkter gefragt: Wann haben Sie das letzte mal in Ihrem eigenen Unternehmen (inkognito) angerufen? Unsere Seminare und Telefontrainings: Empfang, Telefonzentrale und Sekretariat vermitteln theoretische Grundlagen für eine professionelle Anrufannahme am Telefon und unsere Teilnehmer lernen noch im Training durch aktive Übungen und Tipps, wie die Vorgehensweise erfolgreich in der Praxis umgesetzt wird. Inhalte Telefontraining: Wie behandle ich Kunden am Telefon professionell und gebe ihnen ein gutes Gefühl? Wie qualifiziere ich eingehende Anrufe strukturiert? 3 Phasen im Kundengespräch - Einfache Struktur für mehr Sicherheit und Kompetenz Wie kann ich mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken und dabei wichtige Informationen sammeln? Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise diese freundlich ab? Wie nehme ich Informationen auf, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist? Wie gehe ich mit verärgerten Kunden um? Vorteile Telefontraining: Direkt umsetzbare Schlüsselsätze, die zur Persönlichkeit passen und authentisch telefonieren lassen. Erprobte, erfolgreiche Methodik. Einführung eines Telefon-Empfang-Standards für alle Empfangsmitarbeiter. Mehr Sicherheit in Telefonaten. Optimierte Gesprächsführung durch Fragetechniken. Verbesserung der Kommunikation am Telefon. Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Eine direkt im Anschluss an das Telefontraining durchgeführte Erfolgsbegleitung steigert nachhaltig die Ergebnisse aus dem Telefontraining, bringt Teilnehmer in die Umsetzung der gelernten Inhalte und sorgt direkt für zusätzliche Motivation. Die vermittelten Grundlagen für ein professionelles Telefonat lassen sich ebenso perfekt im persönlichen Gespräch anwenden - am Empfang in der Firmenzentrale, an der Pforte, in einer Arztpraxis, um nur einige Beispiele zu nennen. Sprechen Sie uns gern an, wir entwickeln ein für Ihren Bedarf passendes Training.