Bei der Optimierung von Geschäftsprozessen handelt es sich um ein einmaliges oder kontinuierliches Vorhaben, die aktuellen Geschäftsprozesse zu verbessern. Dazu können verschiedene Methoden und Vorgehensweisen eingesetzt werden. Die Zielgrößen richten sich dabei grundsätzlich nach der Unternehmensstrategie. Davon ausgehend werden die operationalen Ziele zur Messung der Prozesse abgeleitet.